FAQ

1. Czy można zwrócić zakupiony produkt?

Tak, istnieje możliwość zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Jakie formy płatności akceptuje sklep?

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz płatności online poprzez systemy takie jak Paynow czy Przelewy24.

3. Czy istnieje możliwość darmowej dostawy?

Tak, oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej określonej kwoty (podana na stronie głównej sklepu).

4. Jak sprawdzić status swojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający oraz informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Możesz także sprawdzić status zamówienia logując się na swoje konto.

5. Czy są dostępne kody rabatowe?

Tak, regularnie organizujemy promocje i oferujemy kody rabatowe dla naszych klientów. Zapoznaj się z nimi na naszej stronie głównej lub subskrybuj newsletter, aby być na bieżąco.

6. Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy zależą od wybranej formy dostawy oraz miejsca docelowego. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie lub dodając produkty do koszyka.

7. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, możesz zmienić adres dostawy kontaktując się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

8. Czy produkty są nowe i oryginalne?

Tak, wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są nowe, oryginalne i pochodzą od renomowanych producentów.

9. Jak długo trwa przetwarzanie zamówienia?

Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki.

10. Czy można skontaktować się z obsługą klienta w przypadku pytań lub problemów?

Tak, nasza obsługa klienta jest dostępna przez e-mail oraz telefon w godzinach pracy sklepu. Oferujemy również pomoc poprzez media społecznościowe.

11. Co zrobić w przypadku uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu?

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który pomoże rozwiązać problem i zorganizować wymianę lub zwrot towaru.

12. Czy można anulować zamówienie?

Tak, można anulować zamówienie przed wysłaniem produktu. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu anulowania zamówienia.

13. Czy oferujecie możliwość pakowania produktów na prezent?

Nie, nie oferujemy takiej usługi

14. Czy produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty oferowane w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. Szczegółowe informacje na temat gwarancji znajdziesz na stronie produktu.

15. Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?

Tak, zamówienia można składać telefonicznie ale preferujemy samodzielne działania poprzez naszą stronę internetową.

16. Czy jest możliwość odbioru osobistego zamówienia?

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w wyznaczonym punkcie odbioru. Prosimy o wcześniejszą rezerwację terminu odbioru.

17. Czy sklep wysyła zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę. Koszty dostawy oraz czas dostarczenia mogą się różnić w zależności od kraju docelowego i każdorazowo muszą być wycenione przez firmę spedycyjną

18. Czy produkty posiadają certyfikaty jakości?

Tak, większość produktów oferowanych w naszym sklepie posiada odpowiednie certyfikaty jakości i bezpieczeństwa.

19. Czy można złożyć zamówienie jako firma?

Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia jako firma. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.

20. Czy są dostępne produkty ekologiczne w sklepie?

Nie mamy wiedzy o tym

21. Jakie są warunki zwrotu produktów?

Warunki zwrotu produktów są opisane w regulaminie sklepu. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zwrotu.

22. Czy produkty są dostępne od ręki czy trzeba na nie czekać?

Większość produktów oferowanych w naszym sklepie jest dostępna od ręki. W przypadku produktów dostępnych na zamówienie, informacja o czasie oczekiwania jest podana na stronie produktu.

23. Czy istnieje program lojalnościowy dla stałych klientów?

Tak, oferujemy program lojalnościowy dla stałych klientów. 

24. Jakiego rodzaju produkty oferuje sklep?

Oferujemy szeroki wybór produktów z kategorii sztukaterie oraz oświetlenie. Nieustannie pracujemy nad rozbudową asortymentu o tekstylia, meble, szkło użytkowe i dekoracje.

25. Czy można śledzić przesyłkę?

Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z informacją o numerze przesyłki, który pozwala na śledzenie lokalizacji paczki.

26. Jakie są godziny otwarcia sklepu?

Sklep internetowy jest czynny 24/7, jednak obsługa klienta oraz realizacja zamówień odbywają się w określonych godzinach. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie kontaktowej.

27. Czy można skorzystać z pomocy przy doborze produktów?

Tak, Prosimy o kontakt z nami .

28. Czy są dostępne promocje dla wykonawców?

Tak, oferujemy stałe rabaty dla wykonawców

29. Czy współpracujecie z projektantami?

Tak, projektanci mogą liczyć na naszą wiedzę i kilkunastoletnie doświadczenie. Zaopatrujemy też w materiały do pracy z klientem

30. Czy jest możliwość zgłoszenia reklamacji?

Tak, w przypadku reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu omówienia dalszego postępowania.

31. Czy produkty posiadają instrukcję obsługi/montażu?

Tak, większość produktów oferowanych w naszym sklepie posiada instrukcję obsługi w języku polskim. Takie instrukcje znajdują się na stronach produktów

32. Czy jest możliwość dokonania zakupu na raty?

Nie, na chwilę obecną nie oferujemy możliwości zakupu na raty 

33. Czy sklep internetowy posiada aplikację mobilną?

Tak, mamy aplikację mobilną dostępną dla systemów iOS i Android, która ułatwia zakupy online i dostarcza informacje o promocjach.

34. Czy można skorzystać z darmowego zwrotu towaru?

Nie, koszt zwrotu produktu ponosi Klient

35. Czy dostępne są pliki .dwg, .obj dla programów graficznych?

Tak, jeśli potrzebujesz takie pliki napisz, udostępnimy je

36. Jakie są terminy realizacji zamówień?

Terminy realizacji zamówień zależą od dostępności produktu oraz wybranej formy dostawy. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie produktu.

37. Czy jest możliwość zamówienia próbek?

Tak, oferujemy możliwość zamówienia próbek. Skontaktuj się w tym celu z nami

38. Czy sklep internetowy ma możliwość wykonania personalizacji produktów?

Nie przewidujemy personalizacji produktów

39. Czy można złożyć zamówienie na dane firmy?

Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia na dane firmy. Prosimy o podanie danych firmy podczas procesu zamawiania.

40. Czy są dostępne produkty wykonywane wg specyfikacji podanej w zamówieniu?

Niektóre produkty mogą zostać wykonane na indywidualne zamówienie – o możliwości musisz zapytać obsługę sklepu

41. Czy można otrzymać fakturę VAT w formie elektronicznej?

Wszystkie faktury wysyłane są w wersji elektronicznej na podany w zamówieniu adres email.